i-Solver
Objetivo:
Una herramienta web que permite gestionar la atención al cliente, tanto en tareas de soporte, atención post-venta, seguimiento de entregas o trabajos a realizar, así como atender quejas, peticiones, sugerencias de clientes y/o proveedores, totalmente integrado con DeporWin. Por otro lado, permite comunicar a los empleados de las organizaciones entre síi, y poder hacer un seguimiento de las tareas internas.
Ventajas:
Basado en el sistema de ticketing, influenciado por las recomendaciones itil y altamente parametizable para adaptarse a cualquier tipo de organización, i-Solver está encaminado a la gestión de la atención a clientes, y seguimiento de flujos de información entre empleados, permitiendo tener una seria de inputs y feedbacks medibles y cuantificables, sobre aspectos dificílmente conocidos mediante las herramientas estándars de gestión diaria.
Características ténicas:
- Aplicación web accesible via navegador web
- Servidores posibles: apache, IIS
- Tecnología servidores posibles: Windows, Linux
- PHP 5
- MySQL 5
- Conexión SSL cifrada
- Notificaciones SMS y e-mail totalmente presonalizables
- Generación automática de notícias en RSS
- Módulo ITIL para la localización y resolución de incidentes
- Módulo para PDA para la gestión de taréas
- Módulo para Puntos de Información para que el propio usuario pueda introducir o consultar incidencias
- Gestión documental (descarga de ficheros y base de datos documental pública)
